Homeoffice Kundenberater/in - Inbound {Callcenteragent/in}

Homeoffice Kundenberater/in für „Terminierung von Impfterminen“ Inbound - gesucht - Callcenteragent/in - Kaufmann/-frau - Dialogmarketing - Servicefachkraft - Dialogmarketing Tätigkeit: Bearbeitung 1st Level Skill: Terminierung von Impfterminen in den bereitgestellten Impfzentren Arbeitszeiten: Aktuell: Mo bis Fr 07:00 bis 18:00 Uhr Hinweis: Es ist erwartbar, dass die Öffnungszeiten erweitert werden. Mindestens wird der Samstag hinzugenommen, ggf. auch der Sonntag bis 20:00 Uhr Die Aufgaben der Mitarbeiter sind: • Entgegennahme von Inbound Calls und die Beauskunftung nach Vorgabe per Web-Zugriff auf bereitgestellte Info-Seiten/ FAQ (Standortinformationen Impfzentrum, Ablauf der Impfung etc.) • Identifikation des Anrufers / Authentifizierung nach Vorgabe • Terminbuchung in einem webbasierten Buchungssystem • Hinterlegung des Anrufgrundes (ca. 5 Optionen) • Weiterleitung an 2nd oder 3rd Level, wenn kein Fallabschluss erzielt werden kann (Beratung/ medizinische Fragen) Anforderungsprofil Mitarbeiter: • IDEAL: Erfahrung im telefonischen Service Center Inbound (nicht zwingend) Wichtig Spaß am telefonieren und Menschen zu helfen • Zielgruppe Impflinge sind Ü75 – daher geübter Umgang mit älteren Menschen • Sprache hochdeutsch, leichter Dialekt i.O. • Schulungsaufwand ca. 4 Stunden Allg. Fragen und Antworten : - wie sind die Arbeitszeiten? Mo – So 7.00 bis 18.00 Uhr, einschl. bundesweite Feiertage - Vollzeit Ja. Mögliches Zeitfenster angeben. - wird in Schichten gearbeitet? Ja, Früh- und Mittelschicht - gibt es „Mutti-Schichten“ - ja PC muss von ihnen gestellt sein: • Hardware nicht älter als 4 Jahre • Min. 4 GB RAM (empfohlen 8 GB) • Min. Intel Core i3-3240 (oder besser) • Windows 10 + aktuelle Updates • Alle Software auf dem aktuellen Stand • Antivirensoftware - Head Set Wir benötigen: - detaillierten Lebenslauf (mit Angabe Ihrer Telefonnummer, evtl. Mailadresse) unter Angabe der ausgeführten Tätigkeiten - wenn vorhanden Führungszeugnis Bitte beachten Sie, dass wir unvollständig eingereichte Bewerbungsunterlagen nicht zur Vorlage an unsere Auftraggeber berücksichtigen.

Arbeitsort:

Eberswalde Deutschland; Neuruppin Deutschland; 16303 Schwedt/Oder Deutschland; Templin Deutschland; 17268 Gerswalde Deutschland; Pasewalk Deutschland; 16909 Wittstock/Dosse Deutschland; 17291 Prenzlau Deutschland; Neustrelitz Deutschland; Neubrandenburg Mecklenburg Deutschland

Anstellungsart:

Arbeitsplatz (sozialversicherungspflichtig)

Arbeitszeit:

Wochenende, Vollzeit, Heimartbeit (40.0)

Befristung:

unbefristet