Technical Support Engineer (m/w/d) - Standort Jena {IT-Kundenbetreuer/in}

Technical Support Engineer (m/w/d) Standort Jena, Vollzeit Als Technical Support Engineer (m/w/d) sind Sie kompetenter Ansprechpartner im 2nd-Level Support für unsere Businesskunden sowie Reseller in der DACH-Region und stellen damit eine hohe Kundenzufriedenheit sicher. Das sind Ihre Aufgaben: • Dokumentation, Prozessierung und Analyse der durch Delegation eingegangen Kundenanfragen auf sämtlichen Kanälen (z.B. E-Mail, Kontaktformular) • Qualifizierte Erfassung nicht-dokumentierter Problemfälle und Weiterleitung an das Development Team im Head Quarter gemäß entsprechend definierter Prozesse und Prozeduren • Durchführung von geplanten Rückrufen an Kunden und Stakeholder sowie Bearbeitung deren Anfragen und Problemfälle • Sicherstellung eines regelmäßigen Statusupdates bezüglich der Fälle an die Kunden • Unterstützung und Training der Kollegen im Home User Team Das bringen Sie mit: • Abgeschlossene Berufsausbildung im IT‐Umfeld oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung • Fundierte Kenntnisse in der Administration von Microsoft Server‐Systemen • Erweiterte Kenntnisse im Bereich Microsoft Exchange, Active Directory, SharePoint, SQL‐Datenbank, MAC OS • Zertifizierungen in MCSA Windows Server / LPIC sind wünschenswert • Effiziente und strukturierte Arbeitsweise verbunden mit einem hohen Maß an Teamfähigkeit • Hohe Auffassungsgabe und schnelle Orientierung in komplexen IT-Umgebungen • Gute Deutsch‐ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Das bieten wir Ihnen: • Sicherer, moderner Arbeitsplatz mit Zukunftsperspektive in einem wachsenden Unternehmen • Abwechslungsreiche, herausfordernde Aufgaben mit Gestaltungsspielraum und individuellen Entwicklungschancen • Attraktive leistungsorientierte Vergütung inkl. betrieblicher Altersversorgung und weiteren Benefits • Offene, kooperative Unternehmenskultur und eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre Sie erkennen sich wieder und wollen sich einer neuen spannenden Herausforderung stellen? Dann bewerben Sie sich noch heute! Aussagekräftige Unterlagen hinterlegen Sie bitte inklusive Ihrer Gehaltsvorstellungen in unserem Bewerberportal. ESET Deutschland GmbH Human Resources Spitzweidenweg 32 07743 Jena

Arbeitsort:

07743 Jena Deutschland

Anstellungsart:

Arbeitsplatz (sozialversicherungspflichtig)

Arbeitszeit:

Vollzeit (40.0)

Befristung:

unbefristet