First Line Analysten (m/w/d) {IT-Kundenbetreuer/in}

Du suchst einen beruflichen Einstieg in die zukunftssichere IT-Welt? Dann bist Du bei uns genau richtig - insbesondere auch als Quereinsteiger! Das solltest Du idealerweise mitbringen: • IT Grundkenntnisse & IT-Affinität • Idealerweise Kenntnisse in Bereich Windows (Win 7 / Win10) & Microsoft Office • Erfahrung in der telefonischen Kundenberatung von Vorteil • Idealerweise bereits Kenntnisse in Active Directory • Deutschkenntnisse • Gute (Schul-)Englischkenntnisse • Technisches Verständnis und Systemkenntnisse • Rasche Auffassungsgabe und analytisches Denken • Verantwortungsvolles und qualitätsbewusstes Arbeiten • Kommunikatives Geschick Aufgabenbeschreibung: • Annahme und Bearbeitung aller eingehenden Anfragen (Bsp. Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box, etc.) auf einem First Level Niveau.mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, SOP, Ticketsystem, etc. • Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets im 1st-Level unter Einhaltung von definierten Prozessen • Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld • Monitoring & Tracking der Tickets, Passwortresets & Useradministration in oder an verschiedenen Systemen (z. B. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung) Weitere Infos: - Schichtbereitschaft ist gefragt (rollierendes System: eine Woche Früh- (06-14), eine Woche Spät-(14-22) und eine Woche Nachtschicht (22-6) im Wechsel) - Das Sprechen auf Englisch sollte man sich zutrauen - Verdienst: 1900 EUR brutto monatlich fix zzgl. Schichtzulagen (inkl. Schichten bis ca. 2100 brutto monatlich möglich) - Standort Erfurt: PLZ 99085 zentral nahe BHF, Standort Berlin: Tempelhof, Standort Dresden: Elbepark - Goodies: Kostenfrei Tee, Kaffee, Wasser und Obst im Büro - ca. 3 Wochen Einarbeitung, bevor man alleine Anfragen annimmt Bei Interesse bitte Email an: gunther.wuest@de.experis.com Telefonische Rückfragen: 069-300345-895

Arbeitsort:

Berlin Deutschland; Dresden Deutschland; Leipzig Deutschland; 99085 Erfurt Deutschland

Anstellungsart:

Arbeitsplatz (sozialversicherungspflichtig)

Arbeitszeit:

Schicht, Vollzeit

Befristung:

unbefristet