Informatiker oder Quereinsteiger mit IT Kenntnissen (m/w/d) {IT-Kundenbetreuer/in}

Sie suchen den Einstieg in die Zukunftsbranche IT, haben aber noch keine Ausbildung oder diese gerade abgeschlossen und suchen den Einstieg? Dann seien Sie Teil eines international agierenden IT-Service-Dienstleisters, welcher seinen namhaften Großkunden die gesamte IT betreut. Ihr Part in diesem Team dabei ist:  - Annahme eingehender Anrufe/E-Mails von Unternehmenskunden im 1st-Level-Support auf deutscher und englischer Sprache - Qualifizieren und Dokumentieren von Störungsmeldung - Lösen der Störungsmeldungen entsprechend des Produktportfolios oder Weiterleitung an 2nd-Level-Support nach definierten Prozessen - Lösen von Störungen zu Standardanwendungen (Microsoft Office, Outlook/Exchange) sowie von kundenspezifischen Anwendungen - Lösen/Eingrenzen eingehender Störungsmeldungen mit Hilfe von Wissensdatenbanken und entsprechenden Tools - Rückrufen im Rahmen des Total Problem Care/Final Problem Close, Problemtracking - Annahme und Dokumentation von HW-Störungen, Tracking und Lösungskoordinierung von HW-Störungen Ihre fachlichen Fähigkeiten: - Sichere Kenntnisse mit den Standardsoftwareprodukten Microsoft Office2013/365 und Outlook/Exchange - Grundkenntnisse Lotus Notes - Erfahrungen mit Windows 8/10 - Gute Hardware-Kenntnisse im PC-Umfeld (Desktop/Laptop/Thinkpad mobile Devices), Printer, ggf. Server HW etc.) - Ein Plus - Kein Muss: Erfahrung mit Active Directory, mit Netzwerken und Hosting (LAN/WAN-Bereich (NW-Architektur, Protokolle, NW-Komponenten, etc.)) sowie Erfahrungen im Supportumfeld Ihr persönliches Profil: - Sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift - Bereitschaft zu Schichtarbeit (7/24) - Zuverlässigkeit, Teamspirit und Kundenorientierung - Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie Ausdrucksweise am Telefon und in der schriftlichen Kommunikation GULP bietet Ihnen: - Unbefristeten Arbeitsvertrag und reglmäßige Teamevents mit Gemeinschaftsgefühl (z.B.: Wildwasserrafting, Cross Golf, Weihnachtsfeier, ...) - Persönlichen Ansprechpartner und Beratung zu speziellen sowie generellen Möglichkeiten einer Karriere im IT-Bereich - Wertschätzende "Du"-Kultur und Kommunikation auf Augenhöhe Unser Kunde bietet Ihnen: - Sehr gute Übernahmechancen nach wenigen Monaten - Attraktive Schichtzuschläge - Angenehmes Arbeitsklima in modern gestalteten Großraumbüros - Wertschätzende "Du"-Kultur und Kommunikation auf Augenhöhe - Flexible und veränderbare Arbeitszeitmodelle - Einarbeitung über Mentor oder Klassenraumschulungen - Umfangreiche Weiterbildung – und internen Entwicklungsmöglichkeiten zum Teamleiter (bei entsprechender persönlicher Eignung)

Arbeitsort:

04109 Leipzig Deutschland

Anstellungsart:

Arbeitsplatz (sozialversicherungspflichtig)

Arbeitszeit:

Schicht, Vollzeit (40.0)

Befristung:

unbefristet